Terminos y condiciones

CONDICIONES GENERALES

Introducción:

Confitelia.com es un dominio perteneciente a Confitelia, S.L., con domicilio en la c/ Brea, nº15. Elche (Alicante) C.P. 03206. Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, tomo 3253, libro 0, folio 80, sección 8, hoja a 110279, inscripción 1ª. C.I.F. B 54302880. Tlfno.: +34 965 05 26 75

Contenidos e información suministrada:

Confitelia.com se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Confitelia.com hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de confitelia.com, se procedería inmediatamente a su corrección. Los contenidos del website confitelia.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso de las imágenes, y debido al constante cambio tanto de formato como de productos, pueden producirse discordancias entre la imagen mostrado y el producto real, hecho que se modifacará en cuanto sea posible. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Sistema de venta:

Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido: -Internet a través de la "cesta de la compra" -Telefónicamente al teléfono de atención al cliente: +34 965 05 26 75 -Por correo electrónico.

Impuestos aplicables:

Los precios de los productos expuestos en la página web de www.confitelia.com, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar. Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.

Forma de pago:

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito (los modelos de tarjetas aceptados se facilitan en el momento del mismo) y Paypal (usando tu cuenta de paypal o tarjeta desde la plataforma de PayPal). En determinados casos y para prevenir posibles fraudes Confitelia.com se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador. Todas las informaciones intercambiadas entre el cliente y Confitelia.com, incluido el pago, se realizan a través de un servidor seguro (SSL) para garantizar la seguridad en todas las transacciones.

Facturación:

En el caso de querer factura electrónica, el cliente tienes las siguientes opciones:

- Solicitarlo al correo electrónico info@confitelia.com, indicando el código de pedido.

- Descargarla en formato .pdf desde el apartado "Mi cuenta". 

Derechos del comprador y política de devoluciones:

El cliente tiene derecho a anular un pedido realizado siempre que avise, telefónicamente o mediante e-mail, antes de que la mercancía haya sido expedida a la compañía de transportes. El cliente comunicará a Confitelia.com dentro del plazo estipulado de 14 días naturales y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. En caso de que el producto no se encuentre en su  embalaje original, este podría sufrir una depreciación.. A continuación ponemos a su disposición un Formulario de desestimiento, por si desea resolver el contrato.

Confitelia devolverá todas las cantidades que haya recibido, incluidos los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el cliente no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, sin embargo, si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, Confitelia retendrá el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero.

Obligaciones del cliente:

El cliente de confitelia.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla confitelia.com. Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro website. El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, confitelia.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

Seguridad y confidencialidad:

Confitelia.com garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto. Confitelia.com garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Todos los datos facilitados por nuestros clientes a confitelia.com o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de confitelia.com. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de confitelia.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a Confitelia, s.l., c/ Brea, 15. Elche (Alicante). 03206 En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

Legislación:

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. "Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.

Resolución de litigios en línea (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Garantías:

En caso de producto defectuoso, Confitelia.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Confitelia.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, en aquellos producto que, por su naturaleza, estén sometidos a esta regla. El consumidor y usuario deberá informar a Confitelia.com de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.